[广州实时报道]新购iphone3G手机被顺丰快递调包事件

这是一个真实的故事，它就发生在我的身上，我写下这篇稿子是想告诫所有的朋友们，千万不要犯下和我一样的疏忽，同时也请各位同仁能畅所欲言，各抒己见，帮我想想办法！

　　 我因为贪玩，爱好数码产品，虽说不是什么疯狂者，但也是手机潮人，喜欢研究新鲜事物，特别是罕有的这种新玩意，没想到因为这种贪念和疏忽，却让我至今无法释怀。

　　 2008年11月18日在淘宝上拍下一部白色iphone3g版16G的手机，价值5799元，令拍下价值270元的水晶外壳一套。自认为老练的我，凭借着泡论坛那点小小资历，可以分辨出是否为正版港行货，于是自作聪明进行了网购，也毫无保留地完全相信网店老板的机器是从香港运过来的行货，而很多朋友一定会觉得我是被网上骗了，而让我意想不到的事情却在后面。

　　 怀揣着无比的激动心情，22日中午收到顺丰快递公司速递员095734送来的包裹，拆封无损签收。但当我慢慢检查的时候发现机器的内包装和外包装的编码不一致，于是上网登录官网验证，机器确实是行货，可能APLLE公司出厂的时候装错了盒子，但是后来我发现机器无法正常开机，出现白屏，由于家中有部ipod thuch，两机对比很明显iphone根本进不去系统，于是火速联系代购的卖家，并把问题的照片传给卖家要求换货，卖家也很爽快的答应了我的要求。

　　 22日17点15分又是顺丰快递人员095734上门收货，由此人包装完毕后封箱，我多嘴好奇的问他，手机在运输过程中会不会颠簸受损，他回答我说如果这样就不用邮递了，公司打开门做生意，货品经手都会很小心，当时他并没有建议我买保险，我问他保险怎么买，上限多少，他说保额最多2万，价值1K的收取5块，我心想运过来的时候都没问题，运回去应该也不会出现大意外，就没多想也没买保价，这是我最大的错误，当时除了速递员只有我和LG两个人在现场。

　　 23日14：14分接到卖家的电话，通知我货品已经到了，但是被他拒签了，他声称接过手中的货品还不足0.1KG，如果里面是有物品的绝对不止这个重量，也就是说货品在路途中被人做了手脚！！！这是我从未想到的一幕，当时正在购书中心，看着来往的人群，我呆立了，至少那一霎那脑子里是一片空白，不知道该怎样形容我的遭遇。

　　 14：50分打去顺丰全国热线4008111111，将我的单号020825404876记录在案，我在痛苦和煎熬中等待这他们给我的回复。

　　 晚20：36分接到顺丰广州区客服的电话，声称请我写份委托书，委托由顺丰的人当着收件人的面拆开包装物品，证明属实情况，也就是说要明天我才能得到结果，而他们也在电话里表示，90％的可能性能够说明里面确实没有物品，0.1KG的东西轻飘飘，就是单独的配件都不止这一点重量。

　　 就顺丰速递公司提出来让我传真委托书这一事宜，他们的解释说法是为了避免造成来回运输过程中经手的人数过多，而建议在深圳拆封，我却想把货品退回广州，这样方便我和广州的速递人员当面对峙。

　　 无论结果怎样，我都被牵扯到这种风波当中，在这场进行时的事件当中我充当着受害者，愤怒和急躁是我此刻难以平复的心情，但同时我会公平公正的讲述每一个过程，希望顺丰能给我一个满意的说法。

　　2008年11月24日 星期一 天气晴朗

　　昨天的讯息登出去以后，今早9：52分我迫不及待地打过顺丰速递公司询问细节，结果他们给我的答复很失望，客服人员要我写份“免责声明”，意思让我授予他们权利还不追究他们的责任，这怎么可能呢。

　　卖家的态度也让我不由生疑，昨晚我还在跟他协商，让他作证，我出委托书授权顺丰快递人员拆开包裹，如果里面确实有手机存在那么就当无事发生，如果空无一物，我将不惜一切大家要求顺丰索赔。很显然，我的卖家不愿意搅这趟浑水，他对我提出来的建议并不愿意接受，只是想我提出把包裹退还给我，让我跟顺丰协调处理，他这种事不关己不求人的态度，这让我觉得卖家在有意脱身。今天一早他却主动问我授权给顺丰没有，还积极主动地示意我要抓紧时间，不然顺丰可能会对我不予与对方拆包的行为报警。这招威胁显然我不放在心理，最好报警，没有警方的接入反而让我不安，毕竟没有第三方在场。

　　在顺丰没有给我答复前，我先咨询了民警，他们给到我的答复是，尽量让我跟顺丰协商，不果可以直接打电话到消协投诉，如果要报警最好也是由深圳的警方介入，毕竟货是去到那边失踪了。我在犹豫不定的情况下发了份传真去顺丰，决定授权他们拆包，但是我保留追究责任的权利。

　　还是不放心那个上我家来收快递的人095734，觉得他的疑点最大，于是我拨通了他的电话。很显然他的语气平和了很多，好像已经欲知了我来电的意向。我询问他是否将我的盒子和其他盒子包装弄反了，很可能在他不经意间调换了包装也不出奇，我问得很婉转，他回忆说，当时把盒子装进袋子里还觉得很奇怪，怎么那么小，因为之前送货也是他送的，他记得送货的时候是用大胶袋封口的，现在发货只有一个A4大小的袋子就可以装进去。那是因为我并没有把当初寄过来的水晶壳的外包装一起寄回，所以只有一个盒子大小。我很清楚的记得这个人并没有把我的盒子装进他们公司的塑胶袋里，而是提着我的货、拿着我的单直接走了，他声称就算没有在我面前包装，也是在楼下就包好的，很快他就回公司了，而且当天他是顶替另外一个人值班，真正负责我们小区的收货人员当天放假，这更让我怀疑他的动机了。总之他对我说，公司已经开始着手调查此事了，但是我不明白为什么受怀疑的人还在执行收快递的任务呢？显然公司本身的机制很混乱。

　　10：17分 广州顺丰公司黎小姐打电话处理包裹遗失的问题，在没拆封的情况之下，他们的流程是先确认包裹是否遗失，如果我授权给他们拆包，证明里面的东西是遗失了，那么他们将会转交索赔部门。对于我对免责的不理解，他们这样给我解释：“仅对拆包过程中造成的损坏、包括人为或是突发事件发生，我不予追究其责任，而不是不追究他们遗失物品的责任”，我觉得这点还是合理的，于是我下了决心授权，毕竟在这之前我并没有最好的解决办法。死马真能当活马医治吗？

　　晚20：36分接到收件人的来电，声称已经用录像机把顺丰快递深圳办事处的人员进行拆包的过程全程拍摄下来，结果正如预想的那样，外包装完好无损，内包装被人割破纸箱，很显然被他们动过手脚，而且深圳的人员很肯定的告诉收件人，绝对是广州这边的顺丰出现了问题。事态已经到了不可收拾的地步，这种行为跟广天花日下抢劫有什么不同，而且有理由相信，犯罪分子应该并不老练，纸盒上沾有指纹，锁定目标指日可待，至少不是我、也不是卖家。

　　21：15分打电话给顺丰广州办事处来上门收货的快递员，开始拒接，过了一会打回给我，态度跟中午显然不一样，明显警惕了很多，而对方却不知我已经悄悄进行录音，他突然转变的态度让我很失望，好在还是被我追问到了突破点，他也承认当初接过去的重量跟现在不符，但是却不肯承认是手机，这点我倒是不担心，因为快递单上已经注明物品为手机，如果没有查清楚那只能说明他们不负责任，这并不能代表他的托词，而且他一再关心我这边的操作是否授权给深圳的人拆包，那边拆包的情况怎样。我并没有跟他说实情，只是想从他嘴里得到我想要的东西，他对我说的情况很多不符，比如在包装上贴了易碎品这样的字样，录像中显示根本没有，另外，中午还说不确定是在我家包装还是楼下包装的，晚上就一口咬定是在我家打包完好出门的，总之，总总迹象表明他在说谎，或许也在掩饰当时的紧张。

　　再次打入客服中心，后台的人员已经下班了，根据最新的情况也只能等待明天的答复！

　　2008年11月25日 星期二 天气晴朗

　　 今天是距离案发时间的第三天，心情焦虑的我一大早就打去顺丰快递客服热线4008111111，声音甜美的客服小姐耐信的咨询我的编号020825404876

　　我咨询客服现在对于我这件事情处理到哪一阶段了，该公司对我并没有作出任何反应，这种让人无止尽的等待实在是一种摧残和煎熬，她表示公司会进一步核查，核查的过程需要一段时间，具体时间她也不能准确给到我，稍后后台人员会做进一步联络。

　　13：17分 到发稿前一直未收到顺丰公司打来的电话，也不知道在拆包过程中的录像带有没有上传到总公司，我就像是个局外人一样，在外围焦虑地等待。

　　(未完、待续：更多详情等于我的博客、含图片，录像筹备上传中)

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