一、山穷水复疑无路
手机症状：2010年7月7日在上海徐家汇美罗城购买Nokia E72i导航版行货手机一部，回家后数日电话接听等一切正常，但开始使用Ovi套件的功能时，却碰到了严重问题。本人是到Nokia官网下载并安装了最新版本的OVI套件。接着用数据线将电脑和手机联系在一起，手机界面显示“pc套件”、“大容量存储”等模式，根据说明书提示我选择“大容量存储”，电脑认出手机设备，并在电脑托盘中显示出连接标识。但双击打开Ovi套件后，手机设备USB连接断开，导致无法使用Ovi的各项同步功能。反复重启电脑多次后，无效！后采用卸载Ovi套件（包括注册表）后再重装Ovi套件，还是无效！再接着，不选择“大容量存储”模式而采用选择“pc套件”模式，结果更无效！！（USB连接标识就根本没跳出来，也就谈不上断开了）。
二、识得庐山真面目
接着就向Nokia寻求解决之道，同时开始了一段十分不开心的时光。
2010年7月16日，晚19：00-19:30，地点徐家汇天钥桥路139号（永新城）诺基亚专卖店兼客户服务中心。我寻求诺记专家帮忙解决，诺记专家G先生帮忙试机，用我的数据线和我的手机，由诺记专家G先生在门店的专用电脑上操作，结果未能连上门店电脑自带的Ovi套件，当然这不能指明问题发生在哪（手机、电脑、数据线或是软件）。后G先生建议我使用Pc套件试试，我虽然认为Pc套件不是我手机的主打功能（因为根据Nokia的宣传，Ovi含有Pc套件所有功能，而且还扩展了许多应用），但觉得如能找出问题症结所在，也不妨试试。结果，连上了，还能看到名片夹的信息，这说明了我的手机和我的数据线没有问题，也说明了Pc套件和电脑没有问题。两相比较，结果出来了，Pc套件没问题，Ovi套件有问题。
我认为既然是Ovi的问题，就是诺记自身的问题，应该负责帮我解决。但G先生面露难色，先问我自家电脑是什么操作系统，我回答是WindowsXP后，他道出了实情：1、如果是XP SP3系统，那Ovi在那个系统上就不能用（虽然诺记说明书从未说明此事，还声称“要使用Ovi套件，您需要一台运行Microsoft Windows XP（SP2或更高版本）”），这是Ovi套件目前没能解决的问题；2、如果是 XP SP2系统，也不能保证你能使用Ovi，因为Ovi对电脑很挑剔；3、如果想较好的使用同步功能，建议还是使用Pc套件，虽然功能少，但还算稳定。接着G先生说他们门店的这台电脑就是从来不升级系统和安装系统补丁的（目前是SP1）。
他这么一说，那我问：“万一我家的是SP3系统，不就不能用了吗，你们诺基亚怎么能软件的系统兼容问题都没解决就声势浩大地推出Ovi套件及相关服务了呢，这简直是欺世盗名，对客户绝对地不负责任。”G先生态度很好，诺记欺世盗名战略也不是他能够阻止的，只好提了一个建议：“要不你电脑重装一下系统吧，用个版本低的系统，装PC套件用吧。”我断然拒绝：为什么诺基亚软件的致命缺陷，却要由客户来承担重装电脑的损失。而且E72i还是在中国新上市不久的手机，价格不低（其主打功能就是Ovi），不能用Ovi，花钱买类似E72i这样的诺基亚塞班系统的手机就太不值得了。
这时，旁边又来了一位诺记员工，看样子好像他比这里的其他员工老资格，我看了一下他的铭牌（李某）。李某眼看诺基亚天大机密已经败露，马上过来催促G先生：“快点给他接通Ovi，好让他快走。”。
我说：“即便你这里接通了，但你用的是SP1系统，万一我家用的是SP3系统，还是不能用Ovi吗。”
“只要这里接通了，就说明Ovi没问题，只能说明你电脑有问题”李某毫不讲理地说。可是在我们眼前，G先生使用Ovi还是失败了。李某亲自出马，并不比G先生熟练，可想而知最后也是以失败告终。
我于是问他：“那现在这问题怎么解决？连你亲自上阵也不行”
“只要PC套件能用，就说明手机没问题。”李某开始避重就轻耍无赖口气地说。
“难道Ovi的问题就不是Nokia的问题吗，我要求Nokia解决Ovi套件在我家使用的问题”我有力地回击到。
“你家里安装Ovi套件是你家里电脑的事，”李某完全回避Nokia Ovi套件的致命缺陷。
“我觉得本着对客户负责的态度，你们Nokia应该上门来解决Ovi套件使用的问题”我说道。
“我们从来不提供上门服务的，我们的技术维护中心在北京”李某开始将责任引到北京去。
“我家一个洗衣机才千把块钱海尔还能上门服务，你们这手机人家几倍的价格就不能提供上门服务了？”我反问到。
“那你自己打电话给400的电话，让他们来解决，我们这里只管卖手机”李某开始狡辩了。
“你们这里也是客户服务中心，牌子那挂着呢”，我边指边继续说：“我作为客户有问题，你们这里应该是首问负责制，你不能处理解决问题，就应该主动替客户找到能解决问题的人，我要求你打电话给400，把我的问题反映上去，并希望你们能帮我解决Ovi套件的使用问题”
李某开始要推脱，我立即指出：“我对你的服务态度很不满意，你们Nokia还以人为本，在你身上我一点都没看出来，如果我的问题得不到解决，我将向400反映问题，同时投诉你的服务态度“。
一听到要投诉，李某还是心慌的：“那我打电话给400，你自己和他们讲。”
“可以，但你先把刚才Ovi套件在你这里的使用情况和400汇报一下”我说。
“他们应该下班了，17:00以后就没人接了”他没有接通（可能他根本就拨了一个错误的电话号码）。
“那这样吧，我把我的名字、手机都留在你这”，我将信息抄在一张卡片上，“我还把我家地址留下，麻烦你明天和北京400联系，将我的需求和那说清楚：现在问题出在Ovi套件上，我作为客户有权利要求你们无条件地予以解决。而且我的要求很简单，在我家电脑上能使用Ovi套件，因此Nokia只有上门服务才能真正解决问题”。
“好，我知道了，我会反映的，400明天应该会联系你”他敷衍道。
“大概几点钟他们来联系我”我问道。
“我明天上午会联系他们的，下午14:00之前他们会联系你的”李某说。这时我倒觉得这话还算靠谱。
回到家中，看了电脑系统配置，还真巧，是SP3（后来几天我看了单位使用的电脑，大多都是SP3的）。当天晚上，我到网上看了很多信息，很多人反映和我碰到一样的问题。与我不同的是，他们在网上寻求高手达人解决问题（真正能解决的没有），从未有人到诺记门店去询问。因此，他们中的很多人还以为是自身电脑的问题和自己操作的问题，根本没有想到是诺基亚Ovi套件兼容性差的问题。偶尔有一两个知道内幕的人说出Ovi系统不稳定、不能兼容SP3的问题，马上又给灌水帖给淹没了。
2010年7月17日16:15左右，依然没有来自Nokia的电话，我致电天钥桥路客户服务中心想询问李某，接电话的员工（王小姐）说李某今天休假。我问他是否交代过什么，对方也说没有。我告知对方，希望她转告李某，他失信了，我会投诉他的。
可恶至极！一点诚信都没有，我立即（16:30左右）致电北京400客服电话，将事情的经过讲了一遍，并再次强调了我的正当需求——使Ovi套件能在我家电脑能正常使用，对方（刘姓员工，工号：80299480）说24小时之内会有人反馈信息。打好电话不久，李某打我手机，说刚和北京400联系，Nokia会在24小时之内给我回复。估计有人报信给他了，他慌了。
2010年7月17日以后至今，诺基亚心虚了，接二连三地联系我。现在，我已经看透Nokia集团的嘴脸了（虽然说这几天在接触中诺记里面还有个别有良知、服务好的人还试图真诚地解决问题）——软件产品致命伤、抵赖到底不认错、服务质量大滑坡、投诉反馈“拖”字诀、出尔反尔失诚信。总之，为了好产品，为了好服务，建议您不要购买Nokia塞班系统的商务智能手机（Nokia非商务智能手机可能还可以），尤其是E72i及相近型号的手机（主要以Ovi套件实现同步功能），目前OVI还没能解决和XP SP3操作系统兼容的问题，极有可能 在Windows Vista和Windows 7上也会存在这种问题。
我觉得，在我身上发生的事应该公诸于众，让更多即将要买手机的人认识到目前诺记塞班系统手机Ovi套件的致命缺陷，免得花冤枉钱，受冤枉气。同时，对于已经购买诺记手机的兄弟姐妹们，我觉得你们不应该沉默，应该强烈要求诺记切实负起责任，不要嫁祸于他人和其他电脑系统，真正将Ovi套件的兼容性问题解决，否则就应该提出让Nokia召回手机的正当要求。
今后几天，我会把7月17日之后的一些故事陆续公布。
（未完待续）
