质安通手机版:[热讯快报]质量就是生命——中兴澳洲退货，反思国产手机品牌质与量的博弈(转载)

中兴手机澳洲遭退货 国产手机更重市场份额

　　2007-06-12 来源: IT时代周刊　

　　　　去年开始，中兴手机销量大增，不久前传出中兴在印度市场的出货量已经超过三星和摩托罗拉质安通手机版。然而，中兴一味地注重对份额的追求，却忽视了赖以生存的质量。

　　去年开始，中兴手机销量大增，不久前传出中兴在印度市场的出货量已经超过三星和摩托罗拉质安通手机版。然而，中兴一味地注重对份额的追求，却忽视了赖以生存的质量。

　　5月上旬，正处于快速增长的中兴，无疑遭到了当头一棒质安通手机版。据澳大利亚当地媒体《澳大利亚人》报道，中兴手机在当地的退货率极高，达到35%。

　　2007年，中兴CDMA手机在印度市场增长迅猛，一举将长期盘踞印度CDMA手机市场前三位的三星、摩托罗拉挑下马质安通手机版。同时也意味着，中兴超越LG问鼎老大的位置将指日可待。

　　产品质量是企业的生存之本，也是消费者最敏感的问题质安通手机版。2006年，国产手机一片唱衰，很大程度上就是因为不重视质量所导致的。

　　2003年，国产手机曾经独占半壁江山质安通手机版。但盲目追求出货量的后果，自然是质量漏洞百出。随着缺点的暴露，而又得不到很好的改进，此后就每况愈下。现在，国产手机市场份额已经跌落至25%左右。

　　澳洲尴尬

　　就在不久前，中兴手机传来好消息，其市场份额在印度市场已经超过了摩托罗拉和三星，位居第二质安通手机版。然而，尚徜徉在喜悦中的中兴，最近无疑遭遇了当头一棒。

　　5月上旬，关于中兴手机在澳大利亚遭遇大规模退货的消息纷至沓来，让处于兴奋期的中兴，突然跌入了冰点质安通手机版。

　　据澳大利亚当地媒体报道，中兴通过澳大利亚运营商澳大利亚电信(Telstra)在该国销售手机，中兴手机在当地的退货率高达35%，消费者怨声载道，而零售商则意见更大，表示已经没有信心继续销售该品牌的手机质安通手机版。该媒体还表示，由于退货率过高，针对下一代网络设计的中兴手机给Telstra经销商带来了一个大难题。从当地消费者反映的情况来看，中兴手机的主要问题，主要表现为网络掉线，自动关机。消费者对此很无奈，很多时候，手机只是间歇性的出现这类故障，若送去检测，却又查不出毛病。

　　其实，类似这类问题，在国内也时有发生，一使用中兴手机的消费者抱怨，手机刚买不久，来电时，铃声响个不停，屏幕却没有任何显示质安通手机版。

　　不过，中兴澳大利亚的负责人却是另一番解释，他表示的确存在退货，但不是外界传言的35%，而是不到1%，这一数值在澳大利亚低于平均水平质安通手机版。该人士的理由是：一些退回来的手机，经过检测并没有任何故障。他表示，这类情况并不局限于澳大利亚，跟欧洲发现的情况差不多，对于的确存在质量问题的，公司已经给他们更换了新手机。

　　那么究竟谁的话可信？上述人士的表达明显剑走偏锋，回避了矛盾的关键点质安通手机版。这也验证了消费者的话，问题的出现带有不可预知性，给检测带来了麻烦。

　　中兴手机进入澳大利亚，还遇到了一些波折质安通手机版。从2004年开始，中兴开始向澳大利亚市场发起冲击，两年后才进入该市场。目前，澳大利亚共有3家运营商：Telstra、和黄以及沃达丰。

　　2006年开始，中兴成功为和黄定制3G手机，为沃达丰定制2G手机质安通手机版。目前，中兴在手机定制方面已经积累了一定的经验。

　　质量比份额更重要

　　中兴去年手机销量在1200万台左右，其中印度市场表现最好，销量突破300万台质安通手机版。中兴3G高端手机已经实现了全球布局，无论是CDMA2000、WCDMA，还是TD，都已确立了双模、多模发展的开发路线。

　　近年来，国产手机出现市场萎缩，中兴把重心转移到了海外，加大了对海外市场的开拓力度，特别是在印度市场，年增长率超过100%质安通手机版。

　　从全球市场调查机构GFK最近的数据来看，印度CDMA市场的格局有了新的变化，中兴的CDMA手机已超越三星和摩托罗拉，上升到第2位，这一成绩仅次于LG质安通手机版。这对中兴来说，无疑是一个振奋人心的消息，标志着它在海外市场获得了质的飞跃。

　　在CDMA手机领域，中兴已不再是可有可无质安通手机版。从今年3月份来看，全球出货量达265万台，大部分销往海外市场。

　　中兴印度市场最具代表意义，目前已经成为当地几大运营商（TATA、Reliance、BSNL等）的核心供应商质安通手机版。从去年年底到今年4月，中兴CDMA手机在这一市场卖出了600多万台。

　　中兴在印度的成功，主要得益于其策略得当，产品类型丰富，共有10余款CDMA手机在印度市场销售，C150在印度曾创下过单日销量过4万部的记录质安通手机版。

　　印度是全球增长速度最快的电信市场之一，其CDMA市场仅次于美国和中国，目前CDMA用户数在4000万左右质安通手机版。这一市场刚处于上升阶段，还有很大的成长空间，因此，拼抢这一市场有着重要意义。

　　在国内CDMA市场，中兴更是当仁不让质安通手机版。2007年，在联通第一笔大额CDMA终端采购合同中，中兴揽下了近一半的份额（中标了90万部如意系列CDMA手机），将竞争对手三星、LG、摩托罗拉、诺基亚、华为等厂商踩在脚下。

　　中兴手机事业部总经理何士友表示，除国内和印度市场外，北美市场也取得了不错的成绩质安通手机版。据介绍，中兴CDMA手机已销往40多个国家和地区。从2002年进入CDMA手机市场以来，中兴手机销量增长迅猛。

　　据透露，从去年9月份中兴CDMA手机销量突破1000万部，到截至目前的近2000万部，中兴只花了不到半年时间质安通手机版。

　　中兴在扩张速度上有目共睹质安通手机版，但是不是速度就决定一切呢？除了速度，还有什么比这更重要？

　　质量才是决定企业生存的根本，企业发展到一定阶段，一个小小的瑕疵，都有着重大的影响质安通手机版。千里之堤，溃于蚁穴。安然就是因为会计制度问题，导致上千亿美元的资产瞬间蒸发。也有不少手机厂商，因为没有重视对待存在的问题，没有很好地处理消费者的退货，结果影响力一落千丈，甚至被迫退出手机市场。

　　早在2004年，中兴就曾试图进军澳大利亚，但被拒之门外质安通手机版。通过两年的努力，中兴终于打入了澳大利亚手机市场。而这次退货，无疑会使自己的信誉受损。

　　国产手机的致命伤

　　中兴在澳大利亚遭遇大量退机绝非偶然，它仅是国产手机的一个缩影质安通手机版。

　　国产手机质量普遍差于国外品牌质安通手机版。近年来，新的手机厂商不断涌现，TCL、联想、海尔、康佳、长虹、中兴、华为等纷纷涉足手机市场，此外还有一些不知名的厂商如雨后春笋般冒出来。这在国外是罕见的，中国市场的国外品牌也就那么几家，似乎还在不断萎缩。

　　TCL、长虹、康佳的特长是生产电视，联想的主业是生产电脑，海尔的优势则在电器，手机并不是它们所擅长的质安通手机版。无论在资金、技术研发、人才、营销渠道等方面，都无法与诺基亚、摩托罗拉、三星、索爱相媲美。在并未做充分市场调查的情况下，就想进来争抢“肥肉”，能走多远是个未知数。

　　手机行业利润越来越薄，竞争也越来越激烈质安通手机版。尽管日系手机（东芝、三菱、三洋、松下、NEC等）质量过硬，但依然难逃兵败中国的宿命。同样，处境尴尬的还有韩国手机厂商，以唯开和泛泰为代表的韩系手机相继在华遭遇“滑铁卢”。

　　前几年，国产手机还有价格优势，而现在，在低价手机中，已经很难发现国产手机的影子质安通手机版。诺基亚、摩托罗拉在保证质量不变的情况下，价格却出奇地低，它们去年就推出过三四十美元的手机。近日传来消息，三星也开始涉足低价手机市场，这对国产手机厂商来说，无疑是一个不好的信息。

　　国产手机在质量无法保障的情况下，最后却连价格优势也丧失了，拿什么去与国际巨头们竞争质安通手机版。调查机构赛诺发布的数据表明，国产手机生存的空间应是1000元以下和1500元以下这两个入门级阶段，在高端手机上没有竞争力，无论在研发、外观设计、性能等方面，都与诺基亚、摩托罗拉等国际品牌存在明显的差距。现在，国产手机面临高端乏力，低端失守的困局。

　　在现有的几十家国产手机厂商中，具有自身研发能力的可谓寥寥无几，再加上大部分生产规模偏小，为了尽量降低成本，只能在零部件的采购上想办法——能省则省质安通手机版。一分钱一分货，在降下成本的同时，必然也将殃及质量。而研发的不足，最终导致大部分厂商只能采取跟随的方式，为了尽快推出新产品，在没有进行深入测试的情况下，就仓促上市，结果可想而知。

　　还有，国产手机厂商谈得最多的就是营销问题，他们把大量的资金投入到广告宣传上，如请名人做广告，南方高科请章子怡出任形象代言人一掷千金，科健花费320万美元赞助英超球队埃弗顿，夏新把希望寄托在超女李宇春身上，早期的TCL和波导也是如此，这样的例子屡见不鲜质安通手机版。一个国产手机代理商告诉《IT时代周刊》，它们在营销上很慷慨，却经常漠视质量，舍不得在研发上加大投入。而最终，消费者是不会买账的，质量才是生存之本。目前，国产手机的返修率是国外品牌的两倍以上。

　　国产手机不注重细节，设计粗糙，存在或多或少的漏洞，这也是较常见的问题质安通手机版。以输入法多级联想功能为例，一些手机只有首选字联想，第二个字就不能联想了。同时，还有一些笔画打不出来。这些细节，都会影响到公司的形象，进而失去用户。

　　此外，国产手机还普遍存在掉漆、白屏、滑盖出现故障、防震功能差等问题质安通手机版。而国际品牌基本不会出现这类情况，摔散了拼起来立刻可以打电话。

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